Self-Défense & Gestion des Situations d'Agressivité au comptoir

Donnez à votre équipe les réflexes, les outils et la confiance nécessaires pour faire face aux situations tendues au comptoir.

Les agressions et incivilités en officine restent une réalité du quotidien

En 2025, 468 agressions ont été déclarées à l'Ordre national des pharmaciens. Une réalité qui rappelle l'importance de former les équipes à la gestion des conflits, à la désescalade et aux réflexes de protection.

Une thématique, deux formats

Formez-vous individuellement grâce à une journée complète ou sensibilisez toute votre équipe directement à l'officine avec un atelier pratique.

Formation : Self-Défense & Gestion d'une personne agressive au comptoir

Cette formation propose à la fois des techniques de communication, des stratégies de désescalade et des réflexes de protection adaptés au contexte professionnel afin de mieux gérer ces situations tout en préservant la relation avec les patients.

Objectifs

• Réagir avec calme et professionnalisme face à un client agressif
• Prévenir les escalades en maîtrisant posture et langage
• Se protéger efficacement si la situation devient physique
• Gérer le stress en cas d’incivilité ou de menace
• Renforcer la sérénité et cohésion au sein de l’équipe dans la pharmacie

Les points forts

• Accessible à tous, sans prérequis
• Approche concrète et pratique
• Mises en situation réalistes
• Techniques adaptées à l'officine
• Bénéfices immédiatement applicables

Durée : 7h • Tarif : 359 € HT / participant

Atelier Self-Défense 

Optez pour un format court pour acquérir les premiers réflexes de self-défense.
Une session dédiée pour former toute votre équipe et acquérir les premiers réflexes de self-défense :

• Sensibilisation aux situations d'agressivité
• Gestes simples et immédiatement applicables
• Exercices pratiques rapides
• Travail sur la posture et la confiance en soi

1h30 • 1 200 € HT • Dans votre officine

Pourquoi participer ?

• Renforcer la sécurité des équipes
• Mieux gérer les situations conflictuelles
• Préserver la relation avec les patients
• Développer la confiance en soi
• Acquérir des réflexes simples et efficaces
• Favoriser un environnement de travail serein

Choisissez le format qui répond à vos besoins et offrez à votre équipe les outils indispensables pour faire face sereinement aux situations difficiles.